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              售后服務

              一、服務體系介紹

                     博軟軟件為合作伙伴提供專業化、高質量的軟件及服務,我們的服務體系包括軟件實施、免費升級、個性化定制、運營指導、軟件售后五大主要服務,具體包含服務如下:
                     軟件實施: 客戶需求分析 | 解決方案 | 實施計劃 | 軟件培訓
                     軟件升級: 免費升級 | 客戶需求修改 | 版本定期升級
                     個性化定制:品牌定制 | 自主平臺建設 | 新產品開發
                     運營指導:梳理運營流程 | 優化細節 | 提出解決方案
                     軟件售后:使用故障修復 | 問題解答 | 定期回訪 | 上門服務

              二、服務流程

               

              三、服務承諾

              故障級別

              響應時間

              解決時間

              服務時間

              故障標準

              一級故障

              5分鐘

              2小時內

              周一 — 周日
              7:30 — 22:30

                系統級:軟件無法打開;
                業務級:無法正常開展前端業務

              二級故障

              15分鐘

              24小時內

              周一 — 周日
              8:30 — 18:00

                系統級:電信機房;
                數據級:數據錯誤,報表匯總有誤

              三級故障

              15分鐘

              48小時內

              周一 — 周日
              8:30 — 18:00

                系統級:系統運行緩慢;
                界面級:界面或頁面上功能發生故障

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